CONDICIONES GENERALES 2010
En nuestra calidad de operadores y en representación de nuestros afiliados, declaramos explícitamente que actuamos como intermediarios entre los clientes y los prestadores de servicios tales como empresas de transporte, hoteles, líneas aéreas, operadores de tours, operadores mayoristas y agencias de viaje. Responsabilizamos del cumplimiento de los servicios mencionados a los prestadores de los mismos y declinamos toda responsabilidad por retraso, huelgas, atentados terroristas, terremotos, epidemias, guerras, o cualquier causa de fuerza mayor o cualquier perdida, daño, accidente o irregularidad que pudiera ocurrir durante la prestación de servicios, a los pasajeros y sus pertenencias. Igualmente quedamos exentos de cualquier perjuicio por modificación o retraso por parte de las líneas aéreas o prestadores de servicios. Doy por enterado y acepto los términos y condiciones enlistados en el presente documento.
HOSPEDAJE
1. Los precios cotizados son en dólares americanos.
2. Las Tarifas son NETAS basadas en ocupación sencilla o doble. Cargos extra por persona varían dependiendo el hotel.
3. Se admite un máximo de 4 personas por habitación incluyendo menores. Ocupación varia dependiendo del hotel y tipo de habitación.
4. Tipo de habitación y otras solicitudes no son garantizadas y son en base a disponibilidad. Camas adicionales o cunas usualmente están disponibles por un costo adicional y debe ser pagado por el pasajero directamente al hotel.
5. Impuesto de hospedaje puede variar dependiendo de la ciudad, estado y pais.
6. La persona cuyo nombre aparezca en la reservación del hotel será la única autorizada para hacer el registro (check-in) de la misma. Al momento de hacer el check-in deberá presentar una identificación oficial válida con foto. Check-in requiere tarjeta de crédito o depósito. Monto varia de acuerdo al hotel.
7. La edad mínima del titular de habitación para hacer el registro (check-in) de la habitación es de 21 años.
8. Es responsabilidad absoluta del pasajero contar con el PASAPORTE y las VISAS necesarias.
9. Es responsabilidad del pasajero pagar directamente al hotel el cargo de “Resort Fee” en los hoteles que aplique.
10. Las reservaciones son reportadas a los hoteles 7 días antes de la llegada. Antes de este periodo, J&J Tours no se hace responsable por que las reservaciones aparezcan en los sistemas de los hoteles.
11. Para reservar habitaciones múltiples se deberán utilizar diferentes nombres. No podrán aparecer 2 habitaciones bajo el mismo nombre durante la misma fecha de estancia.
12. J&J Tours se reserva el derecho de confirmar un hotel de igual o mayor categoría en el supuesto caso que el hotel solicitado no se encuentre disponible.
13. J&J Tours no se hace responsable por cambios de hotel causados por sobreventa de los hoteles. Se asignara un hotel de igual o mayor categoría.
14. Las reservaciones serán confirmadas con un tiempo límite para recibir pago total. De no ser aplicado el pago, la reservación será cancelada automáticamente. Es responsabilidad de la agencia informar a J&J Tours del depósito/transferencia a la cuenta para ser aplicada a la reservación correspondiente. J&J Tours no se hace responsable por cambios surgidos en tarifa o cancelaciones causados por pagos no aplicados.
TIEMPOS LIMITES EN HABITACIONES
1. Se podrá extender el tiempo límite para pago a máximo 7 días después del tiempo limite original tomando en cuenta que todas las habitaciones deben estar pagadas en su totalidad 9 dias antes de la fecha de llegada del pasajero.
2. No se permiten mas de 3 extensiones.
3. Para habitaciones entrando en un lapso mayor a 30 dias después de la fecha de reserva se podrá extender el tiempo limite a 9 dias antes de la fecha de llegada efectuando un deposito correspondiente a la primer noche de hotel. En caso de cancelación aplican cargos correspondientes de acuerdo al sistema de reservaciones.
4. Todas las reservaciones deberán estará pagadas en su totalidad 9 dias antes de la fecha de llegada del pasajero
CAMBIOS
Cualquier solicitud de cambio esta sujeto a disponibilidad y cambios de tarifa.
CAMBIOS DE NOMBRE
1. Los cambios de nombre están sujetos a autorización por parte del hotel con tiempo de respuesta de 24 horas en días hábiles. Por lo menos uno de los nombres de la reserva original deberá permanecer, de lo contrario se deberá cotizar nuevamente en su totalidad.
2. Una vez facturada la reserva aplican cargos administrativos de $25 USD por habitación.
CAMBIOS DE FECHA
1. Para cualquier cambio de fecha se deberá tomar una nueva reservación.
2. De ser cancelada la reservación original ya pagada aplicarán los cargos correspondientes.
CAMBIO DE HOTEL Y/O TIPO DE HABITACION
1. Para cualquier cambio de hotel y tipo de habitación cotizar nuevamente.
CANCELACIONES
1. Cualquier cancelación de reservaciones ya pagadas o garantizadas deberá ser solicitada por escrito vía correo electrónico a la dirección reservaciones@jjtours.com
2. Cualquier cancelación está sujeta a cargos mostrados en la página web al momento de reservar.
NO – SHOWS
1. En caso de no presentarse el pasajero, aplica el cargo mostrado en la página al momento de cancelar.
2. De ser solicitado un reembolso del monto restante, aplican políticas y cargos de reembolsos.
SHOWS
1. Todas las solicitudes deben ser requeridas a través de www.jjtours.com
2. Toda solicitud de espectáculos queda sujeta a disponibilidad por parte del operador.
3. No se garantiza horario, fecha, localidades, disponibilidad de boletos hasta no tener el pago total y este sea verificado en las cuentas bancarias.
4. Para poder realizar una confirmación de espectáculos se deberá realizar el pago total.
5. Es responsabilidad de la agencia proveer información correcta del pasajero.
6. El tiempo de respuesta de una confirmación de shows una vez recibido el pago es máximo de 24 horas.
7. Todos los boletos están sujetos a un cargo por servicio.
8. El precio impreso en el boleto no incluye impuestos ni cargo por servicio. Los impuestos pueden variar de acuerdo al evento.
9. Los boletos podrán ser entregados al pasajero directamente en su hotel en un sobre cerrado y a nombre del pasajero en un plazo no mayor a 24 horas después de su arribo.*
10. Los boletos no podrán ser entregados en el hotel hasta que el pasajero esté registrado.
11. J&J Tours no se hace responsable por cualquier extravío o error por parte del hotel en el proceso de entrega de los boletos al pasajero.
12. Una vez entregados los boletos en el hotel, J&J Tours se deslinda de cualquier responsabilidad.
* Pasajeros que contraten servicio de transportación con J&J Tours recibirán sus boletos en el aeropuerto.
CAMBIOS Y CANCELACIONES
1. EN CASO DE CANCELACIÓN, LOS BOLETOS NO SON REEMBOLSABLES.
2. J&J Tours no se hace responsable por cualquier cambio, cancelación o suspensión del espectáculo.
3. No se permiten cambios de fecha, ni de horarios establecidos una vez pagado el servicio.
4. Impuestos y fees no son reembolsables
5. En caso de ser cancelado algun show o evento es posible que apliquen cargos.
TRASLADOS Y TRANSPORTACION
1. Todo servicio de transportación deberá ser confirmado en sistema.
2. Todas las solicitudes deberán ser recibidas máximo con 24 hrs. de anticipación a la llegada.
3. Al momento de reservar, la agencia deberá especificar el servicio que requiere para su pasajero (privado, compartido, etc.)
4. La agencia deberá de proporcionar toda la información de vuelo necesaria para el servicio de transportación (fecha, horarios, # de vuelo, lugar de procedencia, # de pasajeros.)
5. En caso de cualquier retraso o suspensión de vuelo, el operador no queda obligado a cumplir con el servicio de transportación en tiempo y forma previamente contratado.
6. El pasajero deberá de presentar el cupón que valide el servicio. De no ser presentado, se le cobrará el cargo por el servicio nuevamente.
7. Es responsabilidad del pasajero presentarse a tiempo en el punto de encuentro y hora indicada para su transportación. Solo existirá una tolerancia de 5 minutos después de la hora indicada. De no presentarse, se considerara NO-SHOW y no habrá ningún tipo de reembolso.
8. El tiempo máximo de espera en traslados aeropuerto-hotel es de 45 minutos despues de la hora de llegada del vuelo.
9. J&J Tours queda en libertad de usar cualquier medio de transportación para servicios no especificados al momento de reservar.
10. El equipaje es responsabilidad total y absoluta del pasajero. Debido a limitaciones de espacio, no se admiten más de 2 piezas de equipaje por pasajero. En caso de excederse el equipaje J&J Tours no se hace responsable por las consecuencias que esto ocasione.
11. J&J Tours no se hace responsable por cualquier daño o pérdida del equipaje durante la transportación.
CAMBIOS Y CANCELACIONES
1. La agencia deberá de informar cualquier cambio de vuelo, hora o fecha mínimo 2 horas antes del horario previamente confirmado, de lo contrario el operador no se ve en obligación de proporcionar el servicio.
2. El tiempo para cancelar sin cargos será de 48 horas. Una vez excedido este lapso, los servicios no serán reembolsables.
TOURS
1. Para cualquier reservación de tour/ excursión se requiere la siguiente información:
a. Nombre de todos los participantes
b. Fecha de tour y fecha alterna
c. Fecha de estancia
d. Hotel
e. Peso físico (aplica en caso de tours aéreos)
2. Toda solicitud de tours queda sujeta a disponibilidad por parte del operador.
3. Para poder realizar una confirmación de tours se deberá proporcionar tarjeta de crédito en garantía o prepago.
4. El tiempo de respuesta de una confirmación de tours una vez recibida información requerida es máximo de 48 horas.
5. Los precios y horarios de los tours están sujetos a cambio sin previo aviso.
6. Es responsabilidad del pasajero presentarse a tiempo en el punto de encuentro y hora indicada para el inicio de su excursión e identificar al proveedor que otorgará el servicio. Sólo existirá una tolerancia de 5 minutos después de la hora indicada. De no presentarse, se considerará NO-SHOW y no habrá ningún tipo de reembolso.
7. Los pasajeros deben presentarse con identificación válida (pasaporte y/o visa) y voucher o forma de pago.
8. En algunos casos, aplican tarifas especiales para menores. **Se considera menor entre 2 – 12 años.
9. J&J Tours no se hace responsable por suspensión de las excursiones en caso de condiciones climáticas no propias, o causas de fuerza mayor. J&J Tours tramitará el reembolso correspondiente ante el operador del tour.
10. J&J Tours no se hace responsable por retrasos, huelgas o cualquier causa de fuerza mayor, así como cualquier perdida, daño, accidente o irregularidad que pudiera ocurrir a los pasajeros o sus pertenencias durante la realización de un tour/excursión.
CAMBIOS Y CANCELACIONES
1. El tiempo para cancelar sin cargos o realizar cambios será de 72 horas. Una vez excedido este lapso, los servicios no serán reembolsables.
2. Todos los tours y excursiones operan con un mínimo de participantes. En el caso de no cubrir el mínimo de participantes, el operador se reserva el derecho a ofrecer fecha alterna.
PAGOS
1. Los pagos podrán ser efectuados con:
A. TARJETA DE CRÉDITO (VISA, MC, AMEX)
a. El pago con tarjeta de Crédito VISA o MASTERCARD produce un cargo extra del 2% sobre el monto total de los servicios solicitados.
b. El pago con Tarjeta de Crédito AMERICAN EXPRESS produce una cargo extra del 3.5% sobre el monto total de los servicios solicitados.
NOTA IMPORTANTE: Si el pago se realizara con tarjeta de crédito, la Agencia de Viajes / Operador deberá completar el Formulario de Autorización de Pago con Tarjeta de Crédito (adjunto). Enviarlo junto con una copia de la tarjeta de crédito y una identificación del tarjeta habiente; vía Fax al (702) 433-4324 o vía e-mail a contabilidad@jjtours.com
c. Los cargos en el estado de cuenta del tarjetahabiente pueden aparecer bajo el nombre de J&J Tours o directamente de otro proveedor en caso de admisiones tours, shows y/o servicios especiales.
B. TRANSFERENCIA BANCARIA
C. DEPÓSITO EN DOLÁRES A CUENTA BBVA. (Aplica sólo en México)
a. Para depósitos en efectivo será necesario añadir 3% al monto total del depósito por concepto del I.D.E. (I.D.E. no aplica para transferencia electrónicas o depósitos con cheque).
b. En caso de depósitos y transferencias bancarias los pagos deberán ser reportados al operador enviando el comprobante del depósito via e-mail a contabilidad@jjtours.com o via fax al 702-433-4324.
c. El depósito no se considerará efectivo hasta no ser verificado en la cuenta bancaria.
***FAVOR DE INCLUIR LOS SERVICIOS CORRESPONDIENTES AL PAGO COMO REFERENCIA***
2. Todas las reservaciones deberán estar pagadas en su totalidad 9 días antes de la fecha de llegada del pasajero.
3. Si paga con tarjeta de crédito directamente en el sistema de reservaciones, al momento de aplicar el pago la estancia será cargada por completo automáticamente.
4. Es responsabilidad de la agencia informar a J&J Tours del depósito/transferencia a la cuenta para ser aplicada a la reservación correspondiente. J&J Tours no se hace responsable por cambios surgidos en tarifa o cancelaciones causados por pagos no aplicados.
5. Para toda cancelación de reservaciones con pago, se emitirá un crédito correspondiente al monto restante después de haberse aplicado cargos correspondientes, para utilizarse en futuras reservaciones, o se podrá solicitar el reembolso.
6.No se aceptarán depósitos mayores de $5,000 usd a la cuenta de BBVA. Estos únicamente serán aceptados con tarjeta de crédito o transferencia bancaria a la cuenta de Bank of America.
REEMBOLSOS Y PAGO DE COMISIONES
REEMBOLSOS
1. Para toda cancelación de reservaciones con pago se emitirá un crédito correspondiente al monto restante después de haberse aplicado cargos correspondientes para utilizarse en futuras reservaciones o se podrá solicitar el reembolso. (NO APLICA PARA SHOWS)
2. El crédito tendrá una vigencia máxima de 6 meses a partir de la fecha de cancelación de los servicios. De no ser utilizado dentro de este lapso, dicho crédito expirará.
3. Únicamente se podrá solicitar reembolso antes de la fecha de expiración del crédito.
4. Todo reembolso causa un cargo de $50 usd mas cargos correspondientes.
5. De proceder algún reembolso este se procesara en un lapso de 7-10 días hábiles.
6. Si el pago fue efectuado por tarjeta de crédito el reembolso se aplicará a la misma tarjeta.
7. Si el pago fue efectuado vía transferencia bancaria o deposito a cuenta BBVA el reembolso será efectuado por transferencia bancaria.
8. J&J Tours no se hace responsable por las demoras causadas por parte de las instituciones bancarias del cliente en el tramite de acreditación.
PAGO DE COMISIONES
1. Al momento de efectuar el pago, la agencia tiene la opción de pagar usando la tarjeta de crédito del cliente agregando un monto correspondiente a su comisión.
2. J&J Tours posteriormente facturará el monto NETO correspondiente a los servicios. El monto en exceso del pago quedará como comisión para la agencia el cual puede utilizarse como pago para futuras reservaciones o solicitar la devolución de la comisión.